جائزة في خدمة العملاء (الإطار الوطني للمؤهلات)

تميّز في تقديم خدمة العملاء من خلال هذه الجائزة المعتمدة من NQF وNOCN. تعلم التواصل المهني وحل الشكاوى ومبادئ جودة الخدمة وكيفية تقديم تجارب عملاء لا تُنسى.

عند الانتهاء بنجاح من هذا البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

• 1
  تطبيق معايير خدمة العملاء الوطنية والدولية في التفاعلات اليومية
• 2
  التواصل بثقة وتعاطف واحترافية مع العملاء
• 3
  التعامل مع شكاوى العملاء والاعتراضات والمواقف الصعبة باحترافية
• 4
  بناء علاقات إيجابية وطويلة الأمد مع العملاء والحفاظ عليها
• 5
  قياس جودة الخدمة ورضا العملاء وتحسينهما باستمرار

تم تصميم هذا البرنامج لـ:

• لا يُشترط الحصول على مؤهلات رسمية
• الحد الأدنى للعمر 18 سنة
• مهارات تواصل أساسية باللغة الإنجليزية أو العربية

سيناريوهات لعب الأدوار وتقييمات مكتوبة وتقييمات عملية لتفاعلات العملاء. يُكمل المشاركون محفظة تُظهر مهارات الخدمة التطبيقية.